Dienstleistungszentrum der Zukunft (DLZ)
Mit dem Projekt DLZ verfolgt der Bereich VPIN das Ziel, ein zukunftsorientiertes, ETH-weit einheitliches Konzept für die Gestaltung und den Betrieb von Dienstleistungsschaltern zu erarbeiten.
Ausgangsfrage
Wie k?nnten wir die Schalter-Dienstleistungen der ETH-Abteilungen gemeinsam anbieten, um den Bedürfnissen der Nutzerinnen und Nutzer gerecht zu werden, w?hrend wir gleichzeitig Synergien sch?pfen, dadurch Prozesse optimieren und die Wünsche der Abteilungen und Mitarbeitenden berücksichtigen?
?Mit dem Projekt DLZ reagieren wir auf die ver?nderten Bedürfnisse der ETH-Community. Gemeinsam stellen wir nun die Weichen für mehr Kundenorientierung, Effizienz und Zukunftsf?higkeit.?Ulrich Weidmann, Vizepr?sident für Infrastruktur
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
?ber Bereichs- und Abteilungsgrenzen hinweg erarbeiten wir aktuell die Blaupause für das Dienstleistungszentrum der Zukunft. Dabei orientieren wir uns direkt am One VPIN Mindset: menschlich, gemeinsam und nachhaltig.
Involvierte Einheiten und Projektteam
Das Projektteam wird vom Steering Committee, bestehend aus den sechs VPIN-Abteilungsleitenden, dem Vizepr?sidenten Infrastruktur sowie je einer Vertreterin, einem Vertreter der Akademischen Dienste und des Vizepr?sidenten Finanzen und Controlling, begleitet.
Projektmitarbeitende sind:
- Akademische Dienste: Sonja Blum, Francesca Broggi-Wüthrich, Andrea Rothenbühler, Marc Wermelinger
- 英皇娱乐 Services: Miriam K?lin, Eva Skalamera
- ETH-Bibliothek: Ursula Müller, Isabelle Kuster
- Facility Services: Christoph Schumann
- Finanzen und Controlling: Michael Schlienger
- Immobilien: Katja Kalkstein-Eggimann, Christine Steiner
- Informatikdienste: Thomas H?usermann, Mark Buschor
- Sicherheit, Gesundheit und Umwelt: Annette Hofmann, Adrian Meier
- Studentische Dienste: Regula Christen
Projektleitung und Sprint-Team
Die Projektleitung besteht aus drei externen Fachexpertinnen und ??? Fachexperten, die gemeinsam mit Projektinitiantin und -initiant auch das Sprint-Team bilden.
- Claudia Widmann (Tjikko AG)
- Frank Renold (Unternehmen ohne Namen)
- Renato Soldenhoff (Unternehmen ohne Namen)
- Stephanie Braunwalder (Projektinitiantin, 英皇娱乐 Services)
- Andreas Hofmann (Projektinitiant, Facility Services)
Vorgehensweise und Projektprozess
Das Projekt besteht aus sechs Modulen, die in Sprints erarbeitet werden. Aktuell werden die Module 2 und 3 bearbeitet. Ergebnis dieser Projektphase ist eine Vision und ein Konzept für das Dienstleistungszentrum der Zukunft.
Kontakt
ETH Zürich